Få hjælp i KEA Service Desk

Har du brug for IT-hjælp? Fx til dit KEA-login, WIFI, printere eller andre IT og AV-relaterede udfordringer.

Oplever du fejl på eller har spørgsmål om bygningerne? Fx toiletter i udu, spørgsmål til rengøring, affald eller åbningstider.

Kontakt KEA Service Desk

Du kan komme i kontakt med KEA Service Desk på følgende måder:

Personlig henvendelse i tidsrummet 8:00-15:00 i Frontdesk i receptionen på Guldbergsgade 29N, Frederikkevej 8 og på Lygten 16.
M: Opret en supportsag på servicedesk@kea.dk (husk du skal skrive fra din KEA-mail)
T: Ring på 46 46 00 46
Find it-vejledninger på serviceportal.kea.dk
Find mere information om KEAs bygninger og adresser i studiehåndbogen for studerende og Medarbejderguiden for ansatte (kun adgang med login)

Mest stillede spørgsmål til Service Desk

Her kan du finde svar på de mest stillede spørgsmål. Måske kan de også hjælpe dig?

MitKEA - for dig der er studerende på KEA

På mit.kea.dk kan du finde praktisk information relevant for din uddannelse og dit campusområde.

Du kan også blive klogere på Studenterpolitikken på KEA og se de mange spændende arrangementer fra Studieliv, Alumne, alle labs'ne og mange flere.

I Studiehåndbogen kan du læse om orlov, studiekort, fredagsbarer, iværksætteri og meget mere.

Kig forbi mit.kea.dk

PS. husk, at alt, hvad der drejer sig om din undervisning, ligger på Fronter

Nulstilling af kodeord

Hvis du har problemer med at logge på Fronter, KEA Mail, KEA Print eller lignende, har du mulighed for at nulstille dit kodeord til dit KEA Login.

Det kan gøres på to måder: via sms eller på ums.kea.dk.

Nulstilling på ums.kea.dk

Gå ind på UMS.KEA.DK
Klik på "Skift adgangskode"
Indtast de påkrævede felter inkl. det ønskede kodeord
Klik på "Skift".

Vær opmærksom på, at der kan gå op til 30 minutter, før ændringen træder igennem.

Skift kodeord på UMS

Nulstilling på SMS

Send en sms til 93 70 44 97 med teksten: kodeord
Du modtager nu en SMS indeholdende et link
Klik på linket i sms'en for at bekræfte, at du vil nulstille dit kodeord
Du modtager nu en SMS med koden til dit KEA Login

Vær opmærksom på, at der kan gå op til 30 minutter, før ændringen træder igennem.

Nulstilling af kodeord via SMS fungerer kun, hvis du tidligere har indtastet dit mobil nummer på ums.kea.dk.

Sådan logger du på KEAs netværk

KEAs netværk hedder "Eduroam". Her kan du se, hvordan du logger på. Hvis det driller, så kontakt KEA Service Desk på tlf. 46 46 00 46 eller på servicedesk@kea.dk (husk at skrive fra din KEA-mail).

Log på KEAs wifi

For at logge på WiFi hos KEA skal du:

Klik på netværksikonet på din computer
Vælg netværket Eduroam
Hvis du bliver bedt om at logge på, så log på med din KEA-mail og dit KEA password

Opsætning af to-faktor-godkendelse for ansatte

På KEA bruger vi to-faktor-godkendelse (også kaldet multi-faktor-login).

To-faktor-godkendelse betyder, at alle ansatte skal indtaste en engangskode sammen med deres normale KEA-login ca. én gang om måneden, når de alligevel er ved at logge ind i et KEA it-system eller deres PC. Det bidrager til at øge KEAs it-sikkerhed.

Du skal bruge en mobiltelefon for at kunne opsætte og benytte to-faktor-login.

Vejledning til opsætning af to-faktor-godkendelse i app'en Microsoft Authenticator

1. Download app'en Microsoft Authenticator

Du skal via din smartphone downloade applikationen "Microsoft Authenticator".

Den findes både i App Store (for Apple-enheder) og i Play Store (for Android-enheder).

Applikationen ”Microsoft Authenticator” har dette ikon:
2. Log på Outlook på din PC

Du skal herefter logge på Outlook på din PC med dit KEA login.

Når du er logget ind på Outlook på din PC, bliver du automatisk bedt om at opsætte multi-faktor-login. Du skal blot følge vejledningen på skærmen.

Vælg Next:

På det næste skærmbillede vælger du også Next

Når du ser nedenstående skærmbillede skal du ikke gøre mere på din pc, før du har tilføjet en konto i mobilapplikationenen via din smartphone.
3. Tilføj konto i app'en på din mobil

Via mobilapplikationen på din smartphone skal du nu tilføje en arbejdskonto.

Det kan du gøre under fanen Godkender, som vist på nedenstående billede.

Tryk på Tilføj konto og vælg dernæst Arbejds- eller skolekonto.
4. Scan QR-kode

Via din Smartphone i mobilapplikationen skal du nu vælge, at du vil scanne en QR-kode. Du skal herefter give mobilapplikationen adgang til kameraet, når du bliver spurgt.

På din PC skal du ny trykke Next, hvorefter du får vist en QR-kode.

Scan QR-koden via mobilapplikationen i din smartphone og vælg Next på PCen.

Når du har scannet QR-koden via mobilapplikationen, får du muligvis en meddelelse om, at applås er aktiveret i mobilapplikationen.

Denne meddelelse skal du blot sige OK til.
5. Indtast kode fra din PC på din mobil

Du får nu vist en kode på din PC, som du skal indtaste i mobilapplikationen på din smartphone.

I det sidste trin skal du i mobilapplikationen indtaste din personlige pinkode (låsekode) til din smartphone.

Det er fx den pinkode, du bruger til at låse din smartphone op med, når skærmen er låst.
6. Færdig opsætning og brug af to-faktor fremover

Multi-faktor-login er nu aktiveret. Næste gang du bliver bedt om at bruge multi-faktor-login, vil du modtage en engangskode via mobilapplikationen Microsoft Authenticator.

Når du har opsat multi-faktor-login, via ovenstående trin, skal du ikke lave opsætningen igen med mindre, du får en ny mobiltelefon, hvor der ikke er lavet en krypteret backup af din nuværende telefon.